剖析家政服務消費群體，2021年家政生存指南

隨著老齡化問題的日漸突出，二孩政策的放開以及第三次消費升級的多重驅使，家政服務業已成中國經濟的下一個風口，蘊含著二萬億市場商機。

品質成就未來

調查顯示，2022年將有76%的中國城市家庭達到中產階級的收入水平。

2020年中國總消費額的35%將來自“80后”新一代中產階級，成為第三次消費結構升級的主力軍，他們更關注的是品質，而非價格。

而家政服務業的主要目標客戶，就是這個日漸壯大的群體。

消費取代銷售

眾所周知，中國到目前為止共經歷了三次消費結構升級。

每一次都產生了巨大商機。目前正在進行的第三次消費結構升級轉型正驅使相關產業的增長，這一趨勢在家政服務業表現明顯，家政服務升級尤為迫切。

因為家政服務是一種人與人之間的直接互動，高品質服務和良好的體驗感才能符合這個行業的目標群體——中產階級的選擇癖好。

誰在打折，誰在團購，誰在流血補貼，誰就能獲得顧客的青睞。

但是，未來的十年，是“消費經濟的十年”，價格不再是第①位，品質才是第①位的選擇要素。

很多人，甚至是家政服務公司認為，家政服務的對象是由于“懶”的原因才去找相應的服務，這種想法是**錯誤的。

未來，消費者尋找這些服務的原因是對高品質生活的追求，“懶”只是表象。家政服務多元化發展

以家政服務為基礎，不斷拓展上下游產品和服務。

構建特色的生態服務圈，升級為以家政服務為主，橫跨“家政”、“營養”、“健康”三大品類，為會員家庭提供一站式整體解決方案。2021年家政提升服務策略

家政服務業是以人為核心的行業，提供服務的是人，服務的對象也是人，因此家政服務業提質的關鍵同樣在“人”。

要想提升整個行業的質量水平，首先就要提升行業從業人員的素質和質量。

此次出臺的“家政36條”前5條，也就是第①個方面的措施就是“采取綜合支持措施，提高家政從業人員素質”，包括支持院校增設一批家政服務相關課程、政府支持一批家政企業舉辦職業教育、加大崗前培訓和“回爐”培訓工作力度等一系列措施舉措，核心和關鍵就是提升家政服務業從業人員的素質，從而提升整個行業的服務質量。

家政服務業提質，除了通過教育培訓等方式提升“人”的素質之外，還有一個有效手段就是標準，用標準來促進“人”的服務質量的提升。

正如《意見》中明確提出的“推進服務標準化，提升家政服務規范化水平”，重要是健全家政服務標準體系，包括開展家政服務國家標準制修訂工作；完善行業標準體系；研究制定家政電商、家政教育、家政培訓等新業態服務標準和規范；推進家政服務標準化試點專項行動等。前端抓標準，用完善的標準體系來提升“人”的服務水平；中端抓試點，通過試點專項行動樹立標桿；后端抓評價，讓服務質量得到評價，讓標準有生命力。

家政企業向規?；?、品牌化發展，是家政服務業發展的大趨勢。

家政服務業的質量水平如何，除了提供服務的人和被服務的人的評價之外，獨立第三方的評價也很重要。

因此，家政服務業提質，還應當引入第三方認證機制，用“第三個人”的標準來更好地促進服務雙方的質量，如同《意見》里明確提出的“建立家政服務質量第三方認證制度”以及“開展家政服務質量監測”等措施，用第三方的力量促進行業整體服務質量水平的提升。

 

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